Salaire Responsable de plateau de centre d'appels à Angers

Niveaux publiés sur la fiche

Pour Responsable de plateau de centre d'appels à Angers, la fiche locale affiche 25 291 € en entrée, 32 760 € au niveau médian et 36 920 € au niveau confirmé.

• Code métier : D1435
• Salaire junior local : 25 291 €
• Salaire médian local : 32 760 €
• Salaire confirmé local : 36 920 €
• Salaire médian national : 31 500 €
• Écart médian local/national : +4 %
• Écart junior local/national : +4 %
• Écart confirmé local/national : +4 %
• Amplitude junior-confirmé : 11 629 €

La hausse est plus marquée dès le passage vers le niveau médian. Sur cette ligne, le passage vers le médian représente 7 469 €, puis 4 160 € jusqu'au niveau confirmé.

Ce que rémunère concrètement le poste

La description publique du métier indique le responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace. supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client résout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service

• Le Responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace
• Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs
• Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité
• Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement Met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client Résout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service

• Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique
• Animer, coordonner une équipe
• Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
• Assurer la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Gérer les ressources humaines
• Promouvoir un environnement de travail positif et motivant

Repères descriptifs déjà visibles: Le Responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace; Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs; Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité; Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement Met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client Résout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service.

Compétences ou aptitudes associées au poste: Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique; Animer, coordonner une équipe; Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings; Assurer la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs; Gérer les ressources humaines; Promouvoir un environnement de travail positif et motivant; Définir des besoins en développement des compétences; Organiser des sessions de formation continue; Organiser et piloter un programme de formation; Contrôler la conformité des données.

Les termes qui ressortent le plus clairement de la fiche sont responsable, plateau, centre, appels, organise, gestion, assurer, communication, fluide, efficace, supervise et coordonne.

• responsable
• plateau
• centre
• appels
• organise
• gestion
• assurer
• communication
• fluide
• efficace
• supervise
• coordonne
• activité
• équipes
• téléopérateurs
• assure

Pour Responsable de plateau de centre d'appels, les montants n'ont de sens que rapportés au contenu réel du poste: tâches visibles, technicité citée et vocabulaire effectivement publié sur la fiche métier.

Ce que montre le marché local

• Ville : Angers
• Population publiée : 159 022
• Offres actives : 55
• Densité d'offres : 35 pour 100 000 habitants
• Source locale : non renseignée
• Date de données : non renseignée

Le signal marché actuellement relié à cette ligne repose sur 55 offres actives pour Responsable de plateau de centre d'appels. Rapportée à la population de la ville, cette densité aide à lire le niveau de salaire avec un minimum de contexte local.

L'écart médian avec la référence nationale atteint +4 %, contre +4 % au niveau junior et +4 % au niveau confirmé.

L'amplitude publiée entre le junior et le confirmé est de 11 629 €, avec un premier palier de 7 469 € puis un second de 4 160 €.

La fiche ne documente ni primes, ni conventions exactes, ni horaires, ni avantages pour Responsable de plateau de centre d'appels. Elle donne en revanche un socle homogène pour comparer cette ligne locale à d'autres métiers ou à d'autres villes sans inventer de chiffres.