Fiche métier · D1415 · Commerce et distribution

Chargé / Chargée de relation client

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données

25 200€ médian · 421 offres actives

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Au quotidien

Missions principales

01 Négocier avec les clients en cas de désaccords
02 Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
03 Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
04 Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
05 Identifier, traiter une demande client

Ce qu'il faut savoir faire

Compétences clés

Participer à des réunions d'équipe régulièresFormer les nouveaux employés sur les procédures de service clientNégocier avec les clients en cas de désaccordsRenseigner des documents clientsRédiger un rapport, un compte rendu d'activitéTraiter les réclamations des clientsAgir rapidement en cas de demande urgente des clientsAnalyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

Spécialisations

Agent(e) commercial(e) de conduite transport en communChargé / Chargée de relation visiteursChargé / Chargée de service après-vente

Rémunération brute annuelle

Salaires chargé / chargée de relation client

Junior 22 602€

Médian 25 200€

Senior 27 650€

Source : DARES 2025 — brut annuel France entière.

Validation officielle

Certifications reliées

RNCP · 37019

BTS Métiers de l'audiovisuel option gestion de la production

→

RNCP · 37233

BAC PRO Photographie

→

RNCP · 38362

BTS Management commercial opérationnel

→

RNCP · 40390

Peintre en décor techniques anciennes

→

Bifurcations possibles

Reconversions possibles

Vers d'autres métiers

Conseiller / Conseillère immobilier

Durée estimée : 6 mois

→

Trajectoire de carrière

Évolutions de carrière

Conseiller / Conseillère immobilierConseiller / Conseillère de clientèle bancaireCommercial / Commerciale grands comptes et entreprisesAnimateur / Animatrice des ventesConseiller / Conseillère en assurancesConseiller / Conseillère funéraire

Contexte d'exercice

Marché et environnement

Employeurs types

Entreprises et milieux professionnelsStructure de loisirs, culturelle ou touristiqueCommerce et distributionSport, animation et loisir

Environnement de travail

Conditions: Déplacements professionnels, En contact avec du public. Horaires: Travail en journée, Travail saisonnier. Publics / clients: Clientèle d'affaires, Clientèle d'entreprises, Particuliers.

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Chargé / Chargée de relation client est rattaché au code D1415 dans le domaine Commerce et distribution.

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Chargé / Chargée de relation client est rattaché au code D1415 dans le domaine Commerce et distribution.

Description publiée: Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données

Code métier : D1415
Domaine : Commerce et distribution
Offres visibles : 421
Salaire junior : 22 602 €
Salaire médian : 25 200 €
Salaire confirmé : 27 650 €
Tension de recrutement : non renseignée

Repère descriptif: Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients
Repère descriptif: Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données

Comparaison territoriale

Salaires par ville

Questions fréquentes

Réponses sans détour

Quel est le salaire d'un chargé / chargée de relation client en France en 2026 ?

Selon les données disponibles sur Qualiform, le salaire brut annuel d'un chargé / chargée de relation client se situe autour de 22 602 € en début de carrière, 25 200 € en salaire médian et 27 650 € pour un profil senior. Source : DARES 2025.

Le métier de chargé / chargée de relation client recrute-t-il en 2026 ?

Oui. 421 offres actives sont recensées en France pour ce métier.

Quelles compétences faut-il pour devenir chargé / chargée de relation client ?

Les compétences les plus visibles sur cette fiche sont Participer à des réunions d'équipe régulières, Former les nouveaux employés sur les procédures de service client, Négocier avec les clients en cas de désaccords, Renseigner des documents clients et Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité.

Comment évoluer dans le métier de chargé / chargée de relation client ?

Les évolutions déjà structurées pour ce métier sont Conseiller / Conseillère immobilier, Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire, Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises et Animateur / Animatrice des ventes.

Peut-on viser une reconversion autour du métier de chargé / chargée de relation client ?

des passerelles vers Conseiller / Conseillère immobilier sont publiées.